|
Forsendelse
Leveringstidspunkt
Varerne bliver normalt afsendt mellem 1-2 arbejdsdage efter du har afgivet din
bestilling. I praksis vil det i Danmark sige, at du har dine varer mellem 2-4
arbejdsdage efter din bestilling. I Norge, Sverige, Finland og Tyskland dog 3-9
dage efter. Andre lande efter aftale. I særlige tilfælde kan der dog gå op
til 30 dage, før du modtager dine varer (f.eks. ved restordre, lagerfejl,
udsolgte varer eller andet). Vi vil kontakte dig, hvis afsendelsestidspunktet
overskrider 5 arbejdsdage. Du kan se på den enkelte vare, hvor lang
leveringstid, der er.
Forsinkelse
En levering betragtes juridisk set som forsinket (jf. købeloven i Danmark) når
leverancen bliver leveret senere end 30 dage efter dine bestilling eller tilbud.
Skulle dette ske, er du som kunde i din gode ret til at hæve aftalen, uanset om
forsinkelsen er væsentlig for dig. Hvis du ophæver aftalen grundet forsinket
levering betaler vi beløbet tilbage straks, dog senest inden 30 dage efter
modtagelsen af din meddelelse om, at aftalen ønskes hævet. Skulle vi have
afsendt varerne efter du har opsagt aftalen, returnerer du blot varerne. Vi
betaler fragtomkostningen ved dette, og tilbagebetaler et evt. hævet beløb
straks -dog seneste efter 30 dage-, når vi har modtaget varerne retur i uskadt
stand .En opsigelse skal forelægge skriftlig, gerne via e-mail.
Leveringsrisiko
Det er Fronti, der bærer risikoen, hvis varen bliver beskadiget,
stjålet eller lignende, før den er afleveret til køber. Det gælder, uanset
om Fronti selv sørger for transporten eller overlader det til en
fragtmand.
En vare anses for leveret, når den er overdraget
til dig eller en af dig bemyndiget til at må modtage levereancen. Den må altså
ikke blot sættes i en garage, afleveres til naboen e.l., medmindre det er
aftalt.
Er der konstateret skader på varen, skal du nægte
at modtage den og straks kontakte os. Vi sender fluks en ny forsendelse til dig
uden ekstra omkostninger.
Fragtsatser
for kunder:
Danmark:
- Forsendelse i Danmark sker med Post Danmark.
- Ved betaling per efterkrav tillægges
servicegebyr uanset størrelse af ordren.
- Ordrer tillægges fragt uanset betalingsform
og størrelse.
- Alle ordrer sendes som pakke med mindre
andet er aftalt.
- Alle ordrer sendes som "Prioritet
A" med mindre andet er aftalt. Fragtpriser er automatisk beregnet for
"Prioritet A".
Udlandet:
- Forsendelse sker med Post Danmark / Pan
Nordic.
- Ordrer tillægges fragt uanset betalingsform
og størrelse.
- Alle ordrer sendes som pakke med mindre
andet er aftalt.
- Alle ordrer sendes som "Prioritet
A" med mindre andet er aftalt. Fragtpriser er automatisk beregnet for
"Prioritet A".
Fragtsatser
for forhandlere:
Danmark:
- Forsendelse i Danmark sker med Post Danmark.
- Alle ordrer tillægges fragt uanset
betalingsform og ordrens størrelse.
- Alle ordrer sendes som pakke med mindre
andet er aftalt.
- Alle ordrer sendes som "Prioritet
A" med mindre andet er aftalt. Fragtpriser er automatisk beregnet for
"Prioritet A".
Udlandet:
Norge, Sverige, Finland og Tyskland
- Forsendelse sker med Post Danmark / Pan
Nordic.
- Alle ordrer tillægges fragt uanset
betalingsform.
Alle ordrer sendes som pakke med mindre andet er aftalt.
- Alle ordrer sendes som "Prioritet
A" med mindre andet er aftalt. Fragtpriser er automatisk beregnet for
"Prioritet A".
Udlandet: Andre lande
- Forsendelse sker med Post Danmark og dennes
respektive samarbejdspartner.
- Alle ordrer tillægges fragt uanset
betalingsform og ordrens størrelse.
- Alle ordrer sendes som pakke med mindre
andet er aftalt.
- Alle ordrer sendes som "Prioritet
A" med mindre andet er aftalt. Fragtpriser er automatisk beregnet for
"Prioritet A".
Returnering
Som kunde hos Fronti er du godt
stillet, hvis du skulle fortryde et køb, få behov for at returnerer en vare
eller havet konstateret fejl og mangler på noget af det, Du har købt. Jeg
lever af tilfredse kunder, og har ikke nogen glæde i, at give dig en dårlig
service. I nedenstående har jeg beskrevet krav, vilkår og kriterier omkring
alle former for returnering af varer købt her. Alle procedurer tager
udgangspunkt i købeloven for "Handler ved Internet køb", og Du
bliver som kunde hos os på ingen måde stillet ringere end dette. Fronti går efter at få e-handelsfonden
blåstempling som net-butik. En blåstempling, hvis krav er skrappere end købelovens
så du kan være sikker på, du handler med et firma med sunde forretningsværdier.
Betalingsstop
Hvis Du betaler med betalingskort kan Du kræve,
at betalingen straks bliver stoppet hvis du kan gøre gældende:
- at en fjernsalgstransaktion hverken er
foretaget eller bemyndiget af forbrugeren,
- at debiteringen overstiger det beløb, der
er aftalt med dig,
- at den bestilte ydelse ikke er leveret,
eller
- at en lovbestemt eller aftalt
fortrydelsesret er udnyttet ved at den bestilte vare er undladt modtaget
eller afhentet.
Det er en forudsætning, at Dine indsigelser
ikke umiddelbart kan tilbagevises som urigtige. Forsendelsesomkostninger i
forbindelse med returnering herved påhviler køber!
Fortrydelsesret
Alle kan komme til at gøre et køb, de
fortryder. Vi giver dig 14 dages fortrydelsesret regnet fra
- den dag, hvor du modtager varen/den første
af flere vareleveringer, eller
- den dag, hvor du får meddelelse om, at der
er indgået en aftale om tjenesteydelser/løbende levering af
tjenesteydelser, eller
- den dag, hvor du modtager de efterfølgende
oplysninger
Hvis du ønsker at fortryde et køb skal du
underrette Fronti herom med post eller e-mail senest 14 dage efter
det et af de overstående tidspunkter.
Hvordan
Varer
Hvis det er køb af almindelige varer, som Du ønsker at fortryde, skal
Du tilbagelevere eller tilbagesende det leverede til Fronti. Det er
tilstrækkeligt, hvis Du har overgivet det leverede til posthuset eller en
fragtfører inden for fortrydelsesfristen.
Fortrydelsesretten kan også udnyttes ved, at Du undlader at modtage eller indløse
en forsendelse. Forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering ved brug
af fortrydelsesretten påhviler køber.
Hvis Du ønsker at fortryde en aftale om løbende
levering af varer, som er beregnet til engangsbrug, fx aviser, skal Du ikke
tilbagesende det leverede, men give besked om at aftalen fortrydes.
Tjenesteydelser
Ved aftaler om tjenesteydelser, skal Du underrette Frontiinden for fortrydelsesfristen, hvis fortrydelsesretten ønskes udnyttet. Det er
tilstrækkeligt, hvis underretningen er afsendt med posten eller e-mail inden
fristens udløb. Hvis en evt. forsendelse kommer frem før fristens udløb, kan
Du også benytte fortrydelsesretten ved at undlade at modtage eller indløse
forsendelsen.
Udnytter Du fortrydelsesretten ved at undlade
at modtage varen/at afhente den på posthuset, vil Fronti i første
omgang komme til at betale returportoen, men Fronti har i disse tilfælde
ret til at fratrække denne omkostning i det beløb, Du skal have tilbage. Har
du endnu ikke betalt for varen, har sælger ret til at opkræve beløbet hos dig
efterfølgende.
Hvad skal returneres?
Det er en betingelse for Din
udnyttelse af fortrydelsesretten, at Fronti kan få det modtagne
tilbage i væsentlig samme stand og mængde, som det var ved leveringen til Dig.
Du må således gerne prøve en vare, hvis
dette blot ikke forringer varens salgsværdi.
For så vidt angår aftaler om
- tjenesteydelser,
- varer, der skal afhentes af Fronti , og
- varer, som skal leveres løbende, og som er beregnet til engangsbrug,
har Du ikke pligt til at tilbagelevere det evt. modtagne, før Du har
tilbagebetalt en modtagen betaling.
Tilbagebetaling af evt. modtagen betaling
For så vidt angår fortrydelse af almindelige varekøb, vil
tilbagebetaling snarest muligt efter at Fronti har modtaget varen
retur og har haft lejlighed til at undersøge den. Alle varer, der kommer retur
bliver kontrolleret og testet, så jeg er sikker på, at den næste kunde
modtager en fejlfri vare.
For så vidt angår aftaler om
- tjenesteydelser,
- varer, der skal afhentes af Fronti, eller
- varer, som skal leveres løbende, og som er beregnet til engangsbrug
sker tilbagebetaling snarest muligt, efter at Fronti har modtaget
underretning om fortrydelsen.
Snarest vil normalt være efter 3-6 arbejdsdage
dog senest efter 30 dage. Skulle det mod forventninger ske at tilbagebetaling
sker senere end 30 dage vil det naturligvis med renter.
Begrænsninger
Fronti vil gerne give Dig en god oplevelse når Du handler
hos os. En af disse er blandt andet, at du modtager varer uden fejl og mangler.
Da du som kunde kan afprøve varen og returnere denne uden gebyr, synes vi det
er rimeligt, at du passer lidt på de ting du prøver. Derfor har følgende få
men virksomme begrænsninger, som sikrer, at du som kunde kan være tryg ved at
købe varer hos os.
Varer, der ikke tages retur:
- Batterier betragtes som forbrugsvarer og kan
IKKE returneres såfremt at den inderste emballage/plombering er brudt.
Undtagelse er dog fejl og mangler herpå selve varen.
- Gør-det-selv alarm sæt såfremt emballagen
er beskadiget, ødelagt eller bortkommet (emballagen er specieldesignet til
fragt, opbevaring og salgsdisplay).
- Alarmsæt, hvor inderste
plombering/beskyttelseslag omkring betjeningspanel er brudt.
- Fortrydelsesretten ophører, når en evt.
forsegling – herunder også tekniske plomberinger - af lyd- eller
billedoptagelser eller edb-programmer brydes.
- Varer, der er individuelt fremstillet
til/tilpasset forbrugeren, eller tjenesteydelser har kunden kun
fortrydelsesret, indtil udførslen, fremstillingen eller tilpasningen
begynder. Dette forudsætter dog, at kunden har givet samtykke til, at udførslen/fremstillingen/tilpasningen
kan påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb.
HUSK:
ved al returnering at oplyse navn og adresse, meget gerne en kopi af faktura,
ordre eller følgeseddel og evt. tilbagebetalingssted.
|
